Return and exchange process

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｜退換貨流程｜

如何申請退換貨？

艾兒樂販售之產品可能因每批布料製程或拍攝或電腦螢幕不同而產生色差，圖片僅供參考，商品依實際供貨樣式為準。根據消保法規定，艾兒樂興業有限公司的消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但需確保商品包裝完整且未拆封，否則恕不接受退貨。若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

請直接聯繫 LINE 官方客服告知您的需求，我們會有專人幫您處理退換貨事宜唷！

(💡 貼心提醒：進入 LINE 客服後，請鍵入「退換貨」，即可填寫基本資料，我們將會優先為您處理喔！)

LINE官方客服

申請退換貨有哪些需要注意的特殊限制嗎？

為了保障所有消費者的權益，請務必留意以下退換貨規範：

▸ 衛生考量商品：嬰兒包巾因涉及寶寶健康與衛生考量，商品一旦拆封，概不接受退換貨（商品本身瑕疵因素除外）。

▸ 退回商品狀態：欲辦理退換貨之商品必須是全新未拆封且狀態完整（包含主要商品、附配件、使用手冊、包裝外盒、發票等），若有缺件、髒污、磨損或人為損壞，恕無法接受退貨。

▸ 人為洗滌與不當使用：商品若經人為下水洗滌，導致褪色、染色、縮水、起毛球、破損、變形、綴飾損壞或生鏽等狀況，恕不受理。

▸ 運費負擔：若商品因個人因素欲辦理退換貨（非瑕疵問題），消費者需自行負擔來回運費。若不良品退回經本公司檢查與測試後，確認商品本身並無瑕疵，消費者須支付因鑑定與檢測所發生之相關費用。

收到商品後發現有瑕疵或缺件，該怎麼辦？

請於收到商品 7 天內，務必先核對箱內的出貨明細單及發票，並確認商品是否有缺件。

若發現商品在運輸過程中受損、刮傷或有缺件瑕疵，請立即將「外包裝紙箱/外標籤」與「商品瑕疵部位」拍照或錄影，傳送至 LINE 官方客服。我們將會最優先為您進行損壞鑑定，並儘速將新品或補件寄送給您！

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退款需要多少個工作天？錢會退到哪裡？

我們收到退回商品並確認無誤後，將於 7-14 個工作天內為您完成退款流程：

▸ 信用卡/行動支付付款者：確認狀態後，將辦理線上刷退，款項將退回原刷卡銀行（實際退款到帳日依各銀行出帳週期為準）。

▸ 銀行轉帳者：請聯繫 LINE 客服提供退款帳戶資料，我們將以匯款方式退回您的指定帳戶。