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｜ 常見問題 ｜

為了提供您最即時的協助，我們整理了大家常遇到的疑問與解答。

建議您在尋求客服前，先瀏覽下方資訊，或許能讓您的問題更快速地獲得解決唷！

若仍有其他需要協助的地方，歡迎加入艾兒樂官方 LINE 詢問，小編將會盡快為您服務。


                                                         ——替你找遍世界，只為一個好東西 | for Family 艾兒樂

快速導覽

1. 購買相關問題

2. 會員相關問題

3. 發票相關問題

4. 物流相關問題

5. 其他重要購物說明

6. Bebefit 揹帶相關問題

 

 

1. 購買相關問題

Q1：如何查詢我的訂單？

▸ 已有會員：登入官網「會員帳號」即可查詢訂單狀態與物流單號。

▸ 團購/非會員：請至下單填寫的「電子信箱」搜尋 [艾兒樂] 訂單通知信，信內附有專屬查詢連結。

▸ 還是找不到嗎？點擊加入 LINE 官方客服，提供「收件人姓名與電話」，小編幫您查！

Q2：訂單成立後，還可以更改收件地址嗎？

可以的！請盡快聯繫 LINE 官方客服告知。只要商品尚未出貨，我們都能及時幫您變更收件資訊；若商品已在運送途中，則需視物流狀況為您協調處理。

Q3：如何變更已購買的商品內容？

▸ 尚未付款：不需取消舊單，直接重新下單正確商品即可！舊訂單超過付款期限（3天）系統會自動失效。

▸ 已經完成付款：系統無法直接修改訂單內容。請盡快聯繫 LINE 官方客服辦理「整筆退款」，您再重新下單即可。

Q4：如何退換貨呢？

請先幫忙確認收到貨至今是否在 7 天鑑賞期內呦！

只要在 7 天內，都歡迎隨時透過官方 LINE 聯繫小編，我們將立即為您處理！

詳細退換貨流程
 

2. 會員相關問題

Q1：如何加入艾兒樂會員？

點擊官網右上角的人像圖示按鈕，填寫基本資料即可輕鬆加入！

Q2：加入艾兒樂會員有什麼好康福利嗎？

加入艾兒樂會員，即刻享有專屬育兒好禮與多重優惠，想了解更完整的會員分級制度與詳細回饋嗎？歡迎點擊下方查看完整說明。

艾兒樂會員權益

Q3：忘記密碼了怎麼辦？

請在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入您註冊時使用的電子信箱，系統將自動發送重設密碼的郵件給您。若一直沒收到信件，請檢查垃圾信件匣，或直接聯繫 LINE 官方客服由專人協助您。

Q4：加入會員可以查詢過去的訂單紀錄嗎？

可以的！登入會員後，您可以在會員帳號的個人頁面中，完整查詢過去所有的訂單狀態、付款紀錄與物流進度。

 

3. 發票相關問題

Q1：請問可以開立統編或三聯式發票嗎？

可以！請在結帳頁面的「發票資訊」或「備註欄」填寫公司抬頭與統一編號，系統將於訂單成立後開立電子發票並寄至您的 Email。

Q2：請問可以將發票存入手機條碼載具嗎？

▸ 結帳時： 請於備註欄正確填寫手機載具號碼（例如：/1A2B3C4）。

▸ 漏填補救： 若結帳時忘記填寫，請於訂單出貨前聯繫 LINE 客服為您補輸入。

Q3：請問可以捐贈發票嗎？

可以！如果您希望將發票捐贈，請於結帳時的備註欄註明您的捐贈碼。

 

4. 物流相關問題

Q1：請問有哪些送貨方式？運送範圍有哪些？

我們提供多元的配送服務，不論台灣本島或外島皆可送達：

▸ 宅配（台灣本島）

▸ 郵局（外島地區）

▸ 超商取貨 

▸ 海外購買

 

5. 其他重要購物說明

Q1：訂單成立後，可以保留多久不付款呢？

訂單成立後，若選擇需要自行操作付款的管道（如銀行轉帳）且未完成付款，系統將於 3 日後自動刪除該筆訂單。

Q2：網站上的優惠活動與標價，有哪些需要注意的事情嗎？

▸ 滿額贈：所有的滿額贈活動，皆是以折扣後、最終結帳的實付金額為主，請媽媽們特別留意唷！

▸ 運費優惠活動：若有最新、最即時的運費優惠，請直接參考商店首頁的最新公告。

▸ 內容與標價異常處理：若商品優惠活動結束時，有網頁說明來不及更動而造成內容或價格異常的情形，請先聯繫 LINE 客服後再行訂購。

▸ 訂單取消權利聲明：本網站保留因系統異常、活動設定錯誤、標價錯誤、商品缺貨或其他不可歸責於本公司之因素，而取消訂單或終止交易之權利。

 

 

6. Bebefit 揹帶相關問題

Q1：請問Bebefit 揹帶有提供保固服務嗎？

Bebefit 智能揹帶提供 1 年原廠免費保固（保固起算日以「發票/購買證明」之日期為準）。

產品保固說明

Q2：若是收到商品後不會操作（例如：揹帶調整、揹法確認）怎麼辦？

別擔心！您可以隨時聯繫 LINE 官方客服，我們將提供詳細的教學影片或由專人線上協助指導。

Q3：是否有實體店面可以試用或現場購買？

我們不定期參加各大婦幼展，現場皆有專業人員指導試揹！同時也可以透過全台合作據點進行體驗

了解揹帶試揹地點